长荣航空深刻瞭解“没有安全就没有服务“。所以自开航以来,长荣航空即以“安全的确保”为最重要的核心价值。自疫情爆发后,长荣航空为了确保乘客的安全,推出了层层把关的“C+Travel安心旅行”计划,确保乘客在登机前、起飞前和飞行途中的安全。
与此同时,长荣航空因应新常态也积极寻找新方法来优化服务,包括推介“旅客健康声明”电子化系统、鼓励自助报到、调整登机顺序、实施人脸辨识登机等措施。这些新措施不仅可以减少不必要的接触,也更省时、便利和环保。
随着全球疫苗陆续施打后,未来跨国境搭机旅客备妥疫苗接种和PCR核酸检测证明将成为趋势,而数位健康验证平台将会扮演重要的角色。继Affinidi数位验证平台和AOKpass手机应用程式的试行后,长荣航空与国际航空运输协会(IATA) 合作,于巴黎-台北航线试行国际航空旅行通行证 (IATA Travel Pass),为乘客寻求最合适的数位验证平台。
有了IATA Travel Pass 手机应用程式,乘客可前往指定医疗中心完成PCR核酸检测并将检测结果储存起来,在机场报到时打开数位验证码(QR code)供机场地勤人员扫描。透过此手机应用程序的扫描,地勤人员可迅速判读医疗报告的真伪;但为了配合台湾的限行规定,乘客仍需携带由医疗中心所开立的PCR核酸检测纸本报告备查。
长荣航空落实各项严谨防疫工作且持续精进的努力,成为台湾唯一一家获得澳洲航空专业评鉴网站AirlineRatings.com评定为“全球前二十防疫最佳航空公司”和防疫最高等级“COVID-19防疫七星级认证”的航空公司。与此同时,长荣航空也是台湾第一家获得世界观光旅游委员会(World Travel & Tourism Council)安全旅游戳记认证的企业,成为国际安全旅游接待服务链的一员。
因应疫情期间部分旅客的需求,长荣航空仍维持部分航线的服务,包括马来西亚往返台湾的航班。经台北转机,乘客即可飞往美国、加拿大等世界各地。但是需注意的是,目前许多国家为了控制疫情依然实施禁令,乘客为了避免耽误行程,需事先查明出入境及转机现行规定。